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2020/06/08

岡崎市で鍼灸整骨院に転職した成人男性は

どうも、藤本です

今回のテーマは『接客対応』についてです

皆さんは日頃から色んなところで

接客を受けることが多いとおもいます。

 

例えばコンビニ、スーパー、レストラン、居酒屋など

日常の中で日々色々な

接客対応に関わること思うのですが

その時にこの接客いいなと思う時と

なんか嫌だなと思う接客があるとおもいます。

 

 

この差は対応力による差になっています

基本的に大事になってくるのがお客様の立場(目線)になって

どうしたら喜ぶかを考えて

行動することなんです

 

簡単に説明すると

自分がされて嬉しことをしてあげましょうということです

 

じゃあ具体的にどんなことをしたらいいのか

僕の持論ですが必要最低限3つ覚えていただければと思います。

1.笑顔でいること

2.声を張ること

3.相手に寄り添うこと

まず最初の笑顔についてですが、

笑顔で接客されて嫌な人っていないですよね

反対に不機嫌そうな顔で対応されたら

モヤモヤした気分になって嫌ですよね

異なる表情で印象はかなり違ってきます

お互いがいい気分になれるように笑顔でいることは必要です。

 

続いて声を張ることについてですが

初めの第一声が声が大きくて聞き取りやすかったら

元気のいいお店の人という印象をもたれやすいです

反対に声が小さいと何を話しているか

わからないのではっきり話してほしい

 

同じことを聞き直さないといけないなど

不快な思いを与えてしう傾向がある

 

最後に相手に寄り添うことについて

これは如何にお客様の要望にこたえられるか

どんなことを、どのようにしてほしいかです

 

ニーズにこたえられなければ

過程が良くても最終的に崩れてしまいます。

 

最後まで気持ちよくなって帰ってもらうために

この3つは最低限やるべきだと思います。

 

前職で経験してきた

接客力を今度は治療家の立場で

やれるようになりたいです(^^)

 

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プロフィール

稲垣 亮平

<保有資格>
・鍼灸師
・柔整師
・NASM-PES (スポーツパフォーマンススペシャリスト)